Cuenta y soporte
Gestiona cargos y registros de llamadas, localiza problemas de integración y proporciona la información de diagnóstico necesaria.
Pedidos de la tienda
Sección titulada “Pedidos de la tienda”Guía de compra · Resolución de problemas de pedidos · Reglas de transacciones y servicio posventa
Para problemas con cuentas listas para usar, recargas y tarjetas de regalo, primero verifica el estado enMis pedidos; al contactar con soporte, proporciona el número de pedido y la información de error anonimizada, sin enviar contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de sesión.
Cargos y cuenta
Sección titulada “Cargos y cuenta”conoce la composición de los cargos y las notas de cálculo.
consulta las reglas de pago y servicio posventa.
localiza cada llamada y verifica los cargos.
consulta las instrucciones de creación, almacenamiento y rotación.
Problemas al realizar llamadas
Sección titulada “Problemas al realizar llamadas”Primero consultaCódigos de error y diagnóstico, luego verificaDirecciones y protocolos yLímites de herramientas. Para comprobar el modelo y el uso, consultaVerificar modelo y uso.
Si aún necesitas ayuda, proporciona a través de los canales de soporte publicados en la consola o en el sitio web: hora y zona horaria del incidente, herramienta y versión, ID del modelo, código de estado HTTP, ID de solicitud (si lo hay), información de error anonimizada, y si es posible reproducirlo con una solicitud mínima.
No envíes claves API completas, cabeceras de autenticación ni conversaciones completas que contengan contenido privado.
Consulta por cuenta propia
Sección titulada “Consulta por cuenta propia”- Preguntas frecuentes de integración: direcciones, modelos, lectura de respuestas y significado del monitoreo.
- Tiempos de espera y reintentos: configuración del tiempo de espera del cliente y manejo de fallos.
- Guía de migración: cambio desde el proveedor original paso a paso.