Compte et assistance
Gérer les frais et les journaux d'appels, localiser les problèmes d'intégration et fournir les informations de dépannage nécessaires.
Commandes de la boutique
Section intitulée « Commandes de la boutique »Guide d’achat · Dépannage des commandes · Règles de transaction et de service après-vente
Pour les problèmes concernant les comptes prêts à l’emploi, les recharges et les cartes cadeaux, consultez d’abord Mes commandes pour vérifier l’état ; lors de la prise de contact avec l’assistance, fournissez le numéro de commande et les informations d’erreur masquées, sans envoyer de mots de passe, de codes de vérification ou de données de session complètes.
Frais et compte
Section intitulée « Frais et compte »comprendre la composition des frais et les explications de calcul.
consulter les règles de paiement et de service après-vente.
localiser chaque appel et vérifier les frais.
consulter les instructions de création, de stockage et de rotation.
Problèmes lors des appels
Section intitulée « Problèmes lors des appels »Consultez d’abord les codes d’erreur et le dépannage, puis vérifiez l’adresse et le protocole ainsi que les limites des outils. Pour vérifier le modèle et l’utilisation, voir Vérifier le modèle et l’utilisation.
Si vous avez encore besoin d’aide, fournissez via la console ou les canaux d’assistance publiés sur le site officiel : l’heure de survenue et le fuseau horaire, l’outil et sa version, l’ID du modèle, le code d’état HTTP, l’ID de requête (le cas échéant), les informations d’erreur masquées, et si le problème peut être reproduit avec une requête minimale.
N’envoyez pas de clés API complètes, d’en-têtes d’authentification complets ou de conversations complètes contenant du contenu privé.
Consultation en libre-service
Section intitulée « Consultation en libre-service »- FAQ d’intégration : adresses, modèles, lecture des réponses et signification de la surveillance.
- Délais d’attente et nouvelles tentatives : configurer le temps d’attente du client et le traitement des échecs.
- Guide de migration : basculer point par point depuis le fournisseur d’origine.