Conta e suporte

Gerencie cobranças e registros de chamadas, localize problemas de integração e forneça as informações necessárias de depuração.

Pedidos da loja

Guia de compra · Solução de problemas de pedidos · Regras de transação e pós-venda

Para problemas com contas prontas, recargas e cartões-presente, verifique primeiro o status em Meus pedidos; ao contatar o suporte, informe o número do pedido e as informações de erro anonimizadas, sem enviar senhas, códigos de verificação ou dados completos de sessão.

Cobrança e conta

Preços e cobrança

entenda a composição dos custos e as explicações de cálculo.

Recarga, reembolso e faturas

consulte as regras de pagamento e pós-venda.

Logs de uso e conciliação

localize cada chamada e confira os custos.

Gerenciamento de chaves da API

veja as instruções de criação, armazenamento e rotação.

Problemas em chamadas

Primeiro consulte códigos de erro e depuração, depois confira endereços e protocolos e limites das ferramentas. Para verificar o modelo e o uso, consulte verificar modelo e uso.

Se ainda precisar de ajuda, forneça pelos canais de suporte divulgados no console ou no site oficial: data e fuso horário do ocorrido, ferramenta e versão, ID do modelo, código de status HTTP, ID da requisição (se houver), informações de erro anonimizadas e se é possível reproduzir com uma requisição mínima.

Não envie chaves de API completas, cabeçalhos de autenticação ou conversas completas que contenham conteúdo pessoal.

Consulta autosserviço

Perguntas frequentes de integração: endereços, modelos, leitura de respostas e significado do monitoramento.
Tempo limite e novas tentativas: configuração do tempo de espera do cliente e tratamento de falhas.
Guia de migração: troca item a item do provedor original.