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title: "Cuenta y soporte"
description: "Gestiona cargos y registros de llamadas, localiza problemas de integración y proporciona la información de diagnóstico necesaria."
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Documentación mantenida por [1ZheAI](https://1zheai.com/en/editorial/#publisher). [Fuentes y correcciones](https://1zheai.com/en/editorial/).

¿Encontraste un error? [Contacta con soporte](mailto:support@1zheai.com) indicando la dirección de la página y una descripción. No envíes claves de API ni credenciales de cuenta.

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## Pedidos de la tienda

[Guía de compra](/es/docs/store-guide/) · [Resolución de problemas de pedidos](/es/docs/store-orders/) · [Reglas de transacciones y servicio posventa](/es/docs/store-rules/)

Para problemas con cuentas listas para usar, recargas y tarjetas de regalo, primero verifica el estado en[Mis pedidos](https://1zheai.com/store-orders?lng=es); al contactar con soporte, proporciona el número de pedido y la información de error anonimizada, sin enviar contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de sesión.

## Cargos y cuenta

<CardGroup cols={2}>
 <Card title="Precios y facturación" href="/es/docs/pricing-explained/">conoce la composición de los cargos y las notas de cálculo.</Card>
 <Card title="Recargas, reembolsos y facturas" href="/es/docs/billing/">consulta las reglas de pago y servicio posventa.</Card>
 <Card title="Registros de uso y conciliación" href="/es/docs/usage-logs/">localiza cada llamada y verifica los cargos.</Card>
 <Card title="Gestión de claves API" href="/es/docs/api-keys/">consulta las instrucciones de creación, almacenamiento y rotación.</Card>
</CardGroup>

## Problemas al realizar llamadas

Primero consulta[Códigos de error y diagnóstico](/es/docs/troubleshooting/), luego verifica[Direcciones y protocolos](/es/docs/base-url/) y[Límites de herramientas](/es/docs/integrations/). Para comprobar el modelo y el uso, consulta[Verificar modelo y uso](/es/docs/verify-model/).

Si aún necesitas ayuda, proporciona a través de los canales de soporte publicados en la consola o en el sitio web: hora y zona horaria del incidente, herramienta y versión, ID del modelo, código de estado HTTP, ID de solicitud (si lo hay), información de error anonimizada, y si es posible reproducirlo con una solicitud mínima.

No envíes claves API completas, cabeceras de autenticación ni conversaciones completas que contengan contenido privado.

## Consulta por cuenta propia

- [Preguntas frecuentes de integración](/es/docs/faq/): direcciones, modelos, lectura de respuestas y significado del monitoreo.
- [Tiempos de espera y reintentos](/es/docs/retries/): configuración del tiempo de espera del cliente y manejo de fallos.
- [Guía de migración](/es/docs/migration/): cambio desde el proveedor original paso a paso.