Reglas de transacciones y servicio postventa de la tienda

Distingue por etapa de pedido la cancelación, anomalías de entrega, fallos de activación y bloqueo de cuenta; el saldo de la API de modelos se gestiona según las reglas de recarga.

Información antes de realizar el pedido

El precio, las especificaciones, la cantidad, la región, la duración, el método de entrega y las notas de riesgo se mostrarán en el producto o en el proceso de pago. Léalos por completo antes de confirmar; si hay condiciones poco claras, contacte primero con soporte. El pedido conserva las especificaciones y notas de riesgo confirmadas en el momento de la compra; las actualizaciones posteriores de las páginas no modifican el registro de confirmación de pedidos históricos.

Este sitio es su punto de entrada para comprar productos y solicitar servicio postventa. Cuando intervengan socios de suministro, este sitio gestiona la verificación según el pedido; no pague por separado a proveedores desconocidos ni necesite registrar una cuenta de distribución por su cuenta.

Cancelación y reembolso según la etapa del pedido

Situación	Cómo se gestiona
Pendiente de entrega y el pedido ofrece una opción de cancelación	Puede solicitar la cancelación desde el pedido original; tras el éxito, verifique el registro de reembolso en la cartera
En proceso o con resultado de activación pendiente de confirmación	No se puede cancelar directamente; conserve el pedido original a la espera de verificación y no repita la compra
Imposibilidad de iniciar sesión, entrega inválida o especificaciones no conformes	Proporcione el número de pedido y pruebas con datos ocultos; soporte verificará la situación de la entrega
Recarga fallida o datos incorrectos	Corrija según las indicaciones del pedido original o contacte con soporte; un aviso de fallo no significa que se haya reembolsado
Cuenta lista entregada normalmente o recarga completada con éxito, y posteriormente bloqueada por una plataforma de terceros	No se reembolsa por el bloqueo; podemos ayudar con la apelación, sin garantizar la desbloqueo
Tarjeta de regalo ya entregada	No se admite reembolso directo; anomalías como entregas inválidas aún pueden consultarse con soporte

El riesgo de bloqueo debe entenderse por separado

Tras una entrega normal de una cuenta lista o una recarga exitosa, si la cuenta es bloqueada por una plataforma de terceros, no se reembolsa por el bloqueo. Podemos ayudar con la apelación, pero no garantizamos el resultado del desbloqueo. Cuando no se haya entregado según lo acordado, la recarga no haya tenido éxito, o legalmente deba responder este sitio, se aplicarán las reglas de postventa correspondientes.

Las plataformas de terceros pueden ajustar sus términos, restringir el acceso o exigir verificación de identidad; este sitio no garantiza que no ocurran controles de riesgo, que no haya bloqueos o que la apelación sea aprobada. No confunda el bloqueo tras una entrega normal con la falta de entrega según lo acordado o el fallo de activación. Lo anterior no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a este sitio.

Diferencia con el reembolso de saldo de API

El reembolso del capital no utilizado de la API de modelos se gestiona segúnRecargas, reembolsos y facturas. Si un producto de la tienda puede cancelarse y cómo se reembolsa depende de la etapa del pedido y de las reglas del producto correspondiente; no se aplica directamente la regla de 7 días del saldo de API. La devolución a la cartera tras cancelar un pedido y el reembolso por la vía original de una recarga a la cartera son también dos operaciones distintas.

Cuando necesite servicio postventa

DesdeMis pedidos conserve el número de pedido y proporcione las especificaciones del producto, la hora del suceso, el estado del pedido, el estado mostrado por la plataforma de terceros y capturas de pantalla de errores con datos ocultos. Contacte a través de los canales de soporte publicados en el sitio oficial o la consola; no proporcione contraseñas, códigos de verificación, sesiones completas, códigos de canje ni imágenes originales de documentos. Para localizar un problema concreto, consulteTroubleshooting de pedidos.