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title: "Conta e suporte"
description: "Gerencie cobranças e registros de chamadas, localize problemas de integração e forneça as informações necessárias de depuração."
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Documentação mantida por [1ZheAI](https://1zheai.com/en/editorial/#publisher). [Fontes e correções](https://1zheai.com/en/editorial/).

Encontrou um erro? [Contate o suporte](mailto:support@1zheai.com) com o endereço da página e uma descrição. Não envie chaves de API ou credenciais de conta.

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## Pedidos da loja

[Guia de compra](/pt/docs/store-guide/) · [Solução de problemas de pedidos](/pt/docs/store-orders/) · [Regras de transação e pós-venda](/pt/docs/store-rules/)

Para problemas com contas prontas, recargas e cartões-presente, verifique primeiro o status em [Meus pedidos](https://1zheai.com/store-orders?lng=pt); ao contatar o suporte, informe o número do pedido e as informações de erro anonimizadas, sem enviar senhas, códigos de verificação ou dados completos de sessão.

## Cobrança e conta

<CardGroup cols={2}>
 <Card title="Preços e cobrança" href="/pt/docs/pricing-explained/">entenda a composição dos custos e as explicações de cálculo.</Card>
 <Card title="Recarga, reembolso e faturas" href="/pt/docs/billing/">consulte as regras de pagamento e pós-venda.</Card>
 <Card title="Logs de uso e conciliação" href="/pt/docs/usage-logs/">localize cada chamada e confira os custos.</Card>
 <Card title="Gerenciamento de chaves da API" href="/pt/docs/api-keys/">veja as instruções de criação, armazenamento e rotação.</Card>
</CardGroup>

## Problemas em chamadas

Primeiro consulte [códigos de erro e depuração](/pt/docs/troubleshooting/), depois confira [endereços e protocolos](/pt/docs/base-url/) e [limites das ferramentas](/pt/docs/integrations/). Para verificar o modelo e o uso, consulte [verificar modelo e uso](/pt/docs/verify-model/).

Se ainda precisar de ajuda, forneça pelos canais de suporte divulgados no console ou no site oficial: data e fuso horário do ocorrido, ferramenta e versão, ID do modelo, código de status HTTP, ID da requisição (se houver), informações de erro anonimizadas e se é possível reproduzir com uma requisição mínima.

Não envie chaves de API completas, cabeçalhos de autenticação ou conversas completas que contenham conteúdo pessoal.

## Consulta autosserviço

- [Perguntas frequentes de integração](/pt/docs/faq/): endereços, modelos, leitura de respostas e significado do monitoramento.
- [Tempo limite e novas tentativas](/pt/docs/retries/): configuração do tempo de espera do cliente e tratamento de falhas.
- [Guia de migração](/pt/docs/migration/): troca item a item do provedor original.