---
title: "Правила покупки и поддержки"
description: "Отмена, возвраты, неверная передача, неуспешная активация и блокировка аккаунтов."
---

<aside className="docs-publication" data-pagefind-ignore>Документацию поддерживает <a href="https://1zheai.com/ru/editorial/#publisher">1ZheAI</a>. <a href="https://1zheai.com/ru/editorial/">Источники, коммерческие интересы и исправления</a>. Об ошибке сообщите на <a href="mailto:support@1zheai.com">support@1zheai.com</a>, указав URL и проверяемое подтверждение, без ключей и данных входа.</aside>

## Подтверждение заказа

Перед подтверждением прочитайте цену, вариант, количество, регион, срок, способ получения и риски. Заказ сохраняет подтверждённые условия; последующее изменение страницы не переписывает историю согласия.

Мы остаёмся вашим продавцом и точкой обращения по заказу, в том числе при участии поставщика. Не регистрируйтесь у незнакомых дистрибьюторов и не переводите им дополнительные деньги для завершения нашего заказа.

## Отмена и возвраты

| Ситуация | Что делать |
| --- | --- |
| Заказ ожидает передачи и предлагает отмену | Запросите отмену в исходном заказе; после успеха проверьте операции кошелька |
| Обработка идёт или результат активации не определён | Прямая отмена недоступна; дождитесь проверки без повторной покупки |
| Неверные данные, тариф или недействительная передача | Передайте поддержке номер заказа и обезличенное подтверждение |
| Ошибка активации или данных | Исправьте данные по указанию исходного заказа или обратитесь в поддержку; ошибка не означает завершённый возврат |
| Нормальная передача или активация завершилась, затем платформа заблокировала аккаунт | Возврат по причине блокировки не производится; возможна помощь с обжалованием |
| Подарочная карта уже передана | Прямой возврат не предусмотрен; недействительную передачу всё равно можно оспорить через поддержку |

## Блокировка платформой

После надлежащей передачи аккаунта или успешной активации подписки блокировка сторонней платформой не является основанием для возврата. Мы можем помочь с обжалованием, но не гарантируем разблокировку. Непоставка, неуспешная активация и случаи нашей ответственности по закону рассматриваются по применимым правилам.

Платформа может менять условия, ограничивать доступ или требовать проверку личности. Мы не гарантируем отсутствие блокировки или успешное обжалование. Это не исключает ответственность, предусмотренную законом.

## Отличие от API-баланса

[Правило возврата API-баланса](/ru/docs/billing/) не применяется автоматически к товарным заказам. Отмена заказа с возвратом в кошелёк и возврат платежа на исходный способ оплаты — разные операции.

Подготовьте номер заказа, товар и вариант, время и состояние, обезличенную ошибку и снимок статуса платформы. Не присылайте пароль, коды, полный сеанс входа, обменный код или изображение документа. [Как проверить заказ](/ru/docs/store-orders/).