--- title: "Состояние заказа и устранение проблем" description: "Где получить товар, исправить данные и проверить результат или возврат." --- Откройте [мои заказы](https://1zheai.com/store-orders?lng=ru). Запись пополнения кошелька не является товарным заказом. | Состояние | Значение и действие | | --- | --- | | Ожидает передачи | Заказ создан, но не передан; проверьте способ получения и наличие отмены | | Обрабатывается | Идёт ручная обработка или активация; не покупайте повторно, исправьте данные только по указанию заказа | | Передан | Получены данные товара или результат активации; проверьте аккаунт, тариф или код | | Отменён | Заказ завершён отменой; проверьте причину и операции кошелька | Подробный этап активации может показывать ожидание поставщика, исправление данных или возврат в обработке. Это не равнозначно окончательному успеху или возврату. ## Деньги списаны, результата нет Проверьте заказ и переданное содержимое. Ручная передача и активация могут занимать время. Если превышен срок товара или состояние не меняется, свяжитесь с поддержкой без повторной оплаты. ## Ошибочные данные Меняйте их только через предложенное действие исходного заказа. Если действия нет или заказ уже завершён, обратитесь в поддержку. Перенос активированной подписки не гарантируется. ## Заказ завершён, подписка не видна Проверьте целевой аккаунт, обновите страницу или войдите заново. Если результат не появился, сохраните обезличенный снимок и номер заказа. ## Блокировка или проверка личности Используйте официальную процедуру платформы. После нормальной передачи или успешной активации блокировка не является основанием возврата; помощь с обжалованием не гарантирует восстановление. Непоставка рассматривается отдельно по [правилам](/ru/docs/store-rules/). ## Где возврат Смотрите причину отмены и операции кошелька. Возврат в баланс не равен возврату платежа. Состояние «обрабатывается» ещё не подтверждает получение денег.