--- title: "Regras de transação e pós-venda da loja" description: "Diferencia cancelamento, falha na entrega, falha na ativação e banimento de conta por fase do pedido; saldo da API de modelo é tratado separadamente pelas regras de recarga." headingIds: {"Informações antes do pedido":"section-1","Cancelamento e reembolso tratados por fase do pedido":"section-2","Risco de banimento deve ser compreendido separadamente":"section-3","Diferença em relação ao reembolso de saldo da API":"section-4","Quando precisar de pós-venda":"section-5"} --- ## Informações antes do pedido Preço, especificações, quantidade, região, duração, método de entrega e avisos de risco são exibidos no produto ou no fluxo de checkout. Leia tudo antes de confirmar; em caso de condições não claras, entre em contato com o suporte primeiro. O pedido preserva as especificações e os avisos de risco confirmados no momento da compra; atualizações posteriores em páginas não alteram o registro de confirmação de pedidos históricos. Este site é o ponto de entrada para a compra de produtos e a solicitação de pós-venda. Quando há parceiros de fornecimento envolvidos, este site verifica e trata com base no pedido; não faça pagamentos separados a fornecedores desconhecidos e não é necessário registrar uma conta de distribuição por conta própria. ## Cancelamento e reembolso tratados por fase do pedido | Situação | Como tratar | | --- | --- | | Aguardando entrega e o pedido oferece opção de cancelamento | Pode solicitar cancelamento pelo pedido original; após sucesso, verifique o extrato de reembolso na carteira | | Em processamento ou resultado de ativação pendente de confirmação | Não é possível cancelar diretamente; mantenha o pedido original aguardando verificação, não compre novamente | | Impossível fazer login, entrega inválida ou especificação não corresponde | Forneça o número do pedido e comprovação com dados mascarados; o suporte verificará a situação da entrega | | Recarga por terceiros falhou ou dados incorretos | Corrija conforme as instruções do pedido original ou entre em contato com o suporte; aviso de falha não significa reembolso concluído | | Conta pronta entregue normalmente ou recarga por terceiros concluída com sucesso, e posteriormente banida por plataforma de terceiros | Não há reembolso por banimento; podemos auxiliar na apelação, sem prometer desbanimento | | Gift card já entregue | Não suporta reembolso direto; entregas inválidas e outras anomalias ainda podem ser verificadas com o suporte | ## Risco de banimento deve ser compreendido separadamente Após a entrega normal de uma conta pronta ou a conclusão bem-sucedida da recarga por terceiros, se a conta for banida por uma plataforma de terceiros, não haverá reembolso por causa do banimento. Podemos auxiliar na apelação, mas não prometemos o resultado do desbanimento. Entrega não conforme, recarga por terceiros não concluída com sucesso, ou situações em que a responsabilidade cabe legalmente a este site, serão tratadas pelas regras de pós-venda correspondentes. Plataformas de terceiros podem ajustar termos, restringir acesso ou exigir verificação de identidade; este site não garante que não ocorrerá controle de risco, que não haverá banimento ou que a apelação será aprovada. Não confunda o banimento após entrega normal com entrega não conforme ou falha na ativação. As explicações acima não excluem responsabilidades que a legislação determine caber a este site. ## Diferença em relação ao reembolso de saldo da API O reembolso do principal não utilizado da API de modelo é tratado de acordo com[Recarga, reembolso e fatura](/pt/docs/billing/). Se um produto da loja pode ser cancelado e como o reembolso é feito segue a fase do pedido e as regras do produto correspondente, sem aplicar diretamente a regra de 7 dias do saldo da API. Cancelamento de pedido com retorno à carteira e reembolso de recarga de carteira pelo mesmo caminho são duas operações diferentes. ## Quando precisar de pós-venda A partir de[Meus pedidos](https://1zheai.com/store-orders?lng=pt), mantenha o número do pedido e forneça especificações do produto, horário do ocorrido, status do pedido, status exibido pela plataforma de terceiros e captura de tela do erro com dados mascarados. Entre em contato pelos canais de suporte divulgados no site oficial ou no console; não forneça senhas, códigos de verificação, sessões completas, códigos de troca ou imagens originais de documentos. Para localizar o problema específico, consulte[Solução de problemas de pedido](/pt/docs/store-orders/).