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title: "Status do pedido e solução de problemas"
description: "Consulte o conteúdo entregue, o andamento do processamento, correções de dados e registros de reembolso, evitando pedidos duplicados."
headingIds: {"Significado dos status":"section-1","Perguntas frequentes":"section-2","O pagamento foi debitado, mas não recebi a conta ou a assinatura":"section-3","Preenchi os dados incorretamente":"section-4","O pedido mostra concluído, mas a plataforma ainda não tem a assinatura":"section-5","A conta foi banida ou foi solicitada verificação de identidade":"section-6","Onde ficam os reembolsos":"section-7","O que devo fornecer ao entrar em contato com o suporte":"section-8"}
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Documentação mantida por [1ZheAI](https://1zheai.com/en/editorial/#publisher). [Fontes e correções](https://1zheai.com/en/editorial/).

Encontrou um erro? [Contate o suporte](mailto:support@1zheai.com) com o endereço da página e uma descrição. Não envie chaves de API ou credenciais de conta.

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Em[Meus pedidos](https://1zheai.com/store-orders?lng=pt)selecione o pedido correspondente. O histórico de compras, o conteúdo entregue e o andamento do processamento são baseados nesse pedido; registros de recarga de saldo não são pedidos de produto.

## Significado dos status

| Status | O que significa | Próximo passo |
| --- | --- | --- |
| Aguardando entrega | O pedido foi criado, mas a entrega ainda não foi concluída | Verifique a forma de entrega e as instruções do pedido; se houver opção de cancelamento disponível, solicite o cancelamento |
| Em processamento | Está sendo processado manualmente ou ativado por um canal parceiro | Mantenha o pedido original, não compre novamente; forneça ou corrija os dados conforme as instruções |
| Entregue | O conteúdo entregue ou o resultado da ativação foi fornecido | Para contas prontas, verifique o login e as especificações; para recarga por terceiros, verifique a assinatura; para gift cards, resgate conforme as instruções |
| Cancelado | O pedido original foi encerrado | Verifique o motivo do cancelamento e o extrato da carteira; o reembolso depende do registro real |

O progresso detalhado da recarga por terceiros pode indicar aguardando fornecimento, aguardando ativação, dados que precisam de correção ou reembolso em processamento. Esses progressos são diferentes do status final de conclusão; não julgue o resultado da ativação ou do reembolso com base em um único erro.

## Perguntas frequentes

### O pagamento foi debitado, mas não recebi a conta ou a assinatura

Abra primeiro os detalhes do pedido para verificar o status e o conteúdo entregue. Entregas manuais e recargas por terceiros nem sempre são concluídas imediatamente; se o prazo indicado na descrição do produto for ultrapassado, o status não for atualizado por muito tempo ou houver exibição anormal, entre em contato com o suporte e não faça outro pagamento.

### Preenchi os dados incorretamente

Atualize apenas quando o pedido original exibir a opção de correção, verifique a conta de destino antes de enviar. Se não houver opção ou o pedido já estiver entregue, entre em contato com o suporte primeiro; não há garantia de que uma assinatura já ativada possa ser transferida.

### O pedido mostra concluído, mas a plataforma ainda não tem a assinatura

Confirme se você está logado na conta de destino enviada, atualize a página ou faça login novamente e verifique as configurações de assinatura. Se ainda houver divergência, mantenha uma captura de tela com dados ocultados e o número do pedido e entre em contato com o suporte; não compre outro pedido por conta própria.

### A conta foi banida ou foi solicitada verificação de identidade

Use os canais oficiais da plataforma de terceiros para recorrer ou verificar. Após entrega normal ou recarga por terceiros bem-sucedida, não há reembolso por banimento; podemos auxiliar no recurso, mas não garantimos a reversão do banimento. Anomalias como não entrega conforme acordado são tratadas de forma separada conforme[regras de pós-venda](/pt/docs/store-rules/).

### Onde ficam os reembolsos

Verifique o motivo do cancelamento do pedido e o extrato da carteira. Saldo devolvido para a carteira é diferente de reembolso para o método de pagamento original; reembolsos com status em processamento ainda não foram concluídos, não envie a mesma solicitação novamente.

### O que devo fornecer ao entrar em contato com o suporte

Número do pedido, produto e especificação, horário e fuso horário do ocorrido, status do pedido, mensagem de erro com dados ocultados. Não envie senhas, códigos de verificação, Session JSON completo, códigos de resgate ou chaves de API.