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title: "스토어 거래 및 애프터세일즈 규칙"
description: "취소, 배송 이상, 활성화 실패, 계정 밴은 주문 단계별로 처리되며, 모델 API 잔액은 충전 규칙에 따라 별도로 처리됩니다."
headingIds: {"주문 전 확인 사항":"section-1","취소 및 환불은 주문 단계별로 처리됩니다":"section-2","밴 위험은 별도로 이해해야 합니다":"section-3","API 잔액 환불과의 차이":"section-4","애프터세일즈 서비스가 필요할 때":"section-5"}
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[1ZheAI](https://1zheai.com/en/editorial/#publisher)가 관리하는 문서입니다. [출처 및 수정 사항](https://1zheai.com/en/editorial/).

오류를 발견하셨나요? 페이지 주소와 설명을 첨부하여 [고객 지원](mailto:support@1zheai.com)으로 문의해 주세요. API 키나 계정 정보는 보내지 마세요.

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## 주문 전 확인 사항

가격, 사양, 수량, 지역, 기간, 배송 방법, 위험 고지 사항은 상품 페이지 또는 결제 페이지에 표시됩니다. 확인 전에 반드시 모두 읽어 주세요. 조건이 불분명하면 먼저 고객 지원에 문의하세요. 주문은 주문 시점에 확인한 상품 및 위험 고지 사항을 유지하며, 이후 페이지 업데이트가 과거 주문의 확인 기록을 다시 쓰지 않습니다.

이 사이트는 상품 구매 및 애프터세일즈 서비스 요청을 위한 진입점입니다. 공급 파트너가 관여되는 경우, 이 사이트가 주문 기준으로 검증을 처리합니다. 낯선 상위 공급자에게 별도로 결제하지 마시고, 유통 계정을 직접 등록할 필요도 없습니다.

## 취소 및 환불은 주문 단계별로 처리됩니다

| 상황 | 처리 방법 |
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| 배송 대기 상태이며 주문에 취소 항목이 제공되는 경우 | 원래 주문에서 취소를 요청할 수 있습니다. 성공 후 지갑 환불 거래 기록을 확인하세요 |
| 처리 진행 중이거나 활성화 결과 확인 대기 중 | 직접 취소할 수 없습니다. 원래 주문을 유지하고 검증을 기다리며, 재구매하지 마세요 |
| 로그인 불가, 무효 배송, 또는 사양 불일치 | 주문 번호와 마스킹된 증빙을 제공하세요. 지원팀이 배송 상태를 검증합니다 |
| 충전 실패 또는 정보 오류 | 원래 주문에서 안내에 따라 수정하거나 지원팀에 문의하세요. 실패 안내가 환불이 이미 발행되었음을 의미하지는 않습니다 |
| 사용 준비 완료 계정이 정상적으로 배송되었거나 충전이 성공한 후, 제3자 플랫폼에 의해 밴된 경우 | 밴으로 인한 환불은 없습니다. 이의 제기를 지원할 수 있지만, 밴 해제를 보장하지는 않습니다 |
| 기프트 카드가 배송된 경우 | 직접 환불은 지원하지 않습니다. 무효 배송과 같은 이상은 여전히 지원팀에 문의하여 검증할 수 있습니다 |

## 밴 위험은 별도로 이해해야 합니다

사용 준비 완료 계정이 정상적으로 배송되었거나 충전이 성공한 후, 계정이 제3자 플랫폼에 의해 밴된 경우, 밴으로 인한 환불은 없습니다. 이의 제기를 지원할 수 있지만, 밴 해제 결과를 보장하지는 않습니다. 합의대로 배송되지 않은 경우, 충전이 성공하지 않은 경우, 또는 이 사이트가 법적 책임을 져야 하는 상황은 해당 애프터세일즈 규칙에 따라 처리됩니다.

제3자 플랫폼은 약관을 조정하거나, 접근을 제한하거나, 신원 확인을 요구할 수 있습니다. 이 사이트는 리스크 관리가 발생하지 않거나, 밴이 발생하지 않거나, 이의 제기가 반드시 통과될 것을 보장할 수 없습니다. 정상 배송 후 밴을 합의대로 배송되지 않은 경우나 활성화 실패와 혼동하지 마세요. 위 설명은 법적 조항에 따라 이 사이트가 부담해야 할 책임을 배제하지 않습니다.

## API 잔액 환불과의 차이

모델 API의 미사용 원금 환불은 [충전, 환불 및 인보이스](/ko/docs/billing/)에 따라 처리됩니다. 스토어 상품의 취소 가능 여부와 환불 지급 방식은 주문 단계 및 해당 상품 규칙을 따르며, API 잔액의 7일 규칙은 직접 적용되지 않습니다. 주문을 취소하여 자금을 지갑으로 반환하는 것과 지갑 충전을 원래 결제 수단으로 환불하는 것은 서로 다른 작업입니다.

## 애프터세일즈 서비스가 필요할 때

[내 주문](https://1zheai.com/store-orders?lng=ko)에서 주문 번호를 보관하고, 상품 사양, 발생 시점, 주문 상태, 제3자 플랫폼에 표시된 상태, 마스킹된 오류 스크린샷을 제공하세요. 공식 웹사이트 또는 콘솔에 게시된 지원 채널을 통해 문의하세요. 비밀번호, 인증 코드, 전체 세션, 교환 코드, 신분증 원본 이미지는 제공하지 마세요. 특정 문제를 어떻게 찾는지는 [주문 문제 해결](/ko/docs/store-orders/)을 참조하세요.