--- title: "주문 상태 및 문제 해결" description: "배송 내용, 처리 진행 상황, 데이터 수정 및 환불 기록을 확인하고 중복 주문을 방지합니다." headingIds: {"상태 설명":"section-1","자주 발생하는 문제":"section-2","결제는 되었지만 계정이나 멤버십이 오지 않음":"section-3","데이터를 잘못 입력함":"section-4","주문은 완료로 표시되지만 플랫폼에 아직 멤버십이 없음":"section-5","계정이 차단되었거나 본인 인증이 필요함":"section-6","환불이 어디에 있나요":"section-7","고객 지원에 문의할 때 제공할 것":"section-8"} --- [내 주문 ](https://1zheai.com/store-orders?lng=ko)에서 해당 주문을 선택하세요. 구매 기록, 배송 내용 및 처리 진행 상황은 해당 주문을 기준으로 하며, 잔액 충전 기록은 상품 주문이 아닙니다. ## 상태 설명 | 상태 | 의미 | 다음 단계 | | --- | --- | --- | | 배송 대기 | 주문이 생성되었지만 배송이 완료되지 않음 | 배송 방법과 주문 메모를 확인하세요. 취소 항목이 제공된 경우 취소를 신청할 수 있습니다 | | 처리 중 | 수동 처리가 진행 중이거나 파트너 채널을 통한 개통이 진행 중임 | 기존 주문을 유지하고 재구매하지 마세요. 안내에 따라 데이터를 보완하거나 수정하세요 | | 배송 완료 | 배송 내용 또는 개통 결과가 제공됨 | 완제품 계정의 경우 로그인 및 사양을 확인하세요. 프록시 충전의 경우 멤버십을 확인하세요. 기프트카드의 경우 안내에 따라 사용하세요 | | 취소됨 | 원래 주문이 종료됨 | 취소 사유와 지갑 거래 기록을 확인하세요. 환불 여부는 실제 기록을 따릅니다 | 프록시 충전의 상세 진행 상황은 공급 대기, 개통 대기, 데이터 수정 필요, 환불 진행 중 등을 나타낼 수 있습니다. 이러한 진행 상태는 최종 완료 상태와 다르므로, 단일 오류 메시지로 개통 또는 환불 결과를 판단하지 마세요. ## 자주 발생하는 문제 ### 결제는 되었지만 계정이나 멤버십이 오지 않음 먼저 주문 상세 정보를 열어 상태와 배송 내용을 확인하세요. 수동 배송 및 프록시 충전은 즉시 완료되지 않을 수 있습니다. 상품 설명에 명시된 기한을 초과했거나, 상태가 오랫동안 업데이트되지 않거나, 이상이 표시되는 경우 고객 지원에 문의하고 중복 결제하지 마세요. ### 데이터를 잘못 입력함 원래 주문에 수정 항목이 표시될 때만 업데이트하고, 대상 계정을 확인한 후 제출하세요. 항목이 없거나 주문이 이미 배송된 경우 먼저 고객 지원에 문의하세요. 이미 개통된 구독의 이전은 보장하지 않습니다. ### 주문은 완료로 표시되지만 플랫폼에 아직 멤버십이 없음 제출한 대상 계정에 로그인되어 있는지 확인하고, 새로고침하거나 다시 로그인하여 구독 설정을 확인하세요. 여전히 일치하지 않으면 마스킹된 스크린샷과 주문 번호를 보관하고 고객 지원에 문의하세요. 직접 다른 구매를 하지 마세요. ### 계정이 차단되었거나 본인 인증이 필요함 제3자 플랫폼의 공식 채널을 통해 이의 제기 또는 인증을 진행하세요. 정상적인 배송 또는 성공적인 프록시 충전 후에는 계정 차단으로 인한 환불은 이루어지지 않습니다. 이의 제기를 지원할 수 있지만 차단 해제는 보장하지 않습니다. 약속대로 배송되지 않는 등의 이상 상황은 [A/S 규정 ](/ko/docs/store-rules/)에 따라 별도로 처리됩니다. ### 환불이 어디에 있나요 주문 취소 사유와 지갑 거래 기록을 확인하세요. 지갑 잔액으로 반환되는 것과 원래 결제 수단으로의 환불은 다릅니다. 진행 중으로 표시된 환불은 아직 완료되지 않았으므로 동일한 요청을 다시 제출하지 마세요. ### 고객 지원에 문의할 때 제공할 것 주문 번호, 상품 및 사양, 발생 시간 및 시간대, 주문 상태, 마스킹된 오류 정보. 비밀번호, 인증 코드, 전체 Session JSON, 교환 코드 또는 API 키는 보내지 마세요.