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title: "アカウントとサポート"
description: "料金と呼び出し記録の管理、接続問題の特定、および必要なトラブルシューティング情報の提供。"
headingIds: {"ショッピングカートの注文":"section-1","料金とアカウント":"section-2","呼び出しで問題が発生した場合":"section-3","セルフサービスの参照":"section-4"}
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## ショッピングカートの注文
[購入ガイド](/ja/docs/store-guide/) · [注文の問題のトラブルシューティング](/ja/docs/store-orders/) · [取引とアフターサービスのルール](/ja/docs/store-rules/)
設定済みアカウント、有効化、ギフトカードに関する問題は、まず[マイオーダー](https://1zheai.com/store-orders?lng=ja)でステータスを確認してください。サポートに連絡する際は、注文番号とマスキングされたエラー情報を提供し、パスワード、認証コード、または完全なセッション情報を送信しないでください。
## 料金とアカウント
料金の内訳と計算方法を確認できます。
支払いとアフターサービスのルールを確認できます。
各呼び出しを特定し、料金を照合できます。
作成、保管、ローテーションの手順を確認できます。
## 呼び出しで問題が発生した場合
まず[エラーコードとトラブルシューティング](/ja/docs/troubleshooting/)を確認し、次に[アドレスとプロトコル](/ja/docs/base-url/)および[ツールの制限](/ja/docs/integrations/)を照合してください。モデルと使用量の確認方法は[モデルと使用量の照合](/ja/docs/verify-model/)を参照してください。
それでもサポートが必要な場合は、コンソールまたは公式サイトに掲載されているサポート窓口を通じて以下を提供してください：発生時刻とタイムゾーン、ツールとバージョン、モデル ID、HTTP ステータスコード、リクエスト ID（存在する場合）、マスキングされたエラー情報、および最小リクエストで再現できるかどうか。
完全な API キー、認証ヘッダー、またはプライベートな内容を含む完全な会話は送信しないでください。
## セルフサービスの参照
- [接続のよくある質問](/ja/docs/faq/)：アドレス、モデル、レスポンスの読み取り、および監視の意味。
- [タイムアウトとリトライ](/ja/docs/retries/)：クライアントの待機時間と失敗時の処理の設定。
- [移行ガイド](/ja/docs/migration/)：元のプロバイダーから項目ごとに切り替える方法。