--- title: "ストア交易とアフターサービス規則" description: "注文段階に応じてキャンセル、納品異常、開通失敗、アカウントBANを区別。モデルAPI残高は別途チャージ規則に従う。" headingIds: {"注文前の情報":"section-1","キャンセルと返金は注文段階に応じて処理":"section-2","BANリスクは別途理解が必要":"section-3","API残高返金との違い":"section-4","アフターサービスが必要な場合":"section-5"} --- ## 注文前の情報 価格、仕様、数量、地域、期間、納品方法、リスクに関する注意事項は、商品または決済フロー内で表示されます。確定前にすべてお読みください。不明な条件がある場合は、まずサポートにお問い合わせください。注文は、注文時に確認した商品とリスクに関する注意事項を保持します。後続ページの更新によって、過去の注文の確認記録が書き換わることはありません。 本サイトは、商品の購入とアフターサービス申請の入口です。供給パートナーが関与する場合、本サイトが注文に基づいて照合・処理します。見知らぬ上流業者に別途支払う必要はなく、販売代理アカウントを自ら登録する必要もありません。 ## キャンセルと返金は注文段階に応じて処理 | 状況 | 処理方法 | | --- | --- | | 未納品かつ注文にキャンセル入口がある | 元の注文からキャンセルを申請でき、成功後はウォレットの返金明細を確認する | | 処理中、または開通結果が未確定 | 直接キャンセルは不可。元の注文を保持して照合を待ち、重複購入しない | | ログイン不可、納品無効、仕様不一致 | 注文番号とマスキング済み証明を提供し、サポートが納品状況を照合する | | 有効化失敗、または情報に誤りがある | 元の注文の指示に従って修正するか、サポートに連絡する。失敗表示は返金済みを意味しない | | 設定済みアカウントが正常納品済み、または有効化成功後に第三者プラットフォームでBANされた | BANを理由とした返金は不可。申し立てを支援するが、BAN解除は保証しない | | ギフトカードが納品済み | 直接返金は不可。納品無効などの異常は、引き続きサポートに連絡して照合できる | ## BANリスクは別途理解が必要 設定済みアカウントの正常納品後、または有効化成功後にアカウントが第三者プラットフォームでBANされた場合、BANを理由とした返金は行いません。申し立てを支援しますが、BAN解除の結果は保証しません。契約どおりの納品が行われなかった場合、有効化が成功しなかった場合、または法令により本サイトが責任を負うべき場合は、該当するアフターサービス規則に従います。 第三者プラットフォームは、規約の変更、アクセス制限、本人確認の要求を行う可能性があり、本サイトはリスク管理が発生しないこと、BANされないこと、申し立てが必ず承認されることを保証できません。正常納品後のBANと、契約どおりの納品でない場合や開通失敗を混同しないでください。上記の説明は、法令により本サイトが負うべき責任を排除するものではありません。 ## API残高返金との違い モデルAPIの未使用元本の返金は、[チャージ、返金、インボイス](/ja/docs/billing/)に従います。ストア商品のキャンセル可否と返金方法は、注文段階と該当商品の規則に従い、API残高の7日ルールを直接適用しません。注文キャンセルによるウォレットへの返金と、ウォレットチャージの元払い返金は、別の操作です。 ## アフターサービスが必要な場合 [マイ注文](https://1zheai.com/store-orders?lng=ja)から注文番号を控え、商品仕様、発生時刻、注文状態、第三者プラットフォームに表示された状態、マスキング済みエラーのスクリーンショットを提供してください。公式サイトまたはコンソールで公開されているサポート窓口から連絡し、パスワード、認証コード、完全なセッション、交換コード、証明書の原本画像は提供しないでください。具体的な問題の特定方法は[注文問題の切り分け](/ja/docs/store-orders/)をご覧ください。