--- title: "注文状況とトラブルシューティング" description: "納品内容、処理進捗、情報修正と返金記録を確認し、重複注文を防ぎます。" headingIds: {"状態の説明":"section-1","よくある問題":"section-2","決済済みだが、アカウントや会員が届かない":"section-3","情報を間違えて入力した":"section-4","注文は完了と表示されているが、プラットフォームに会員がいない":"section-5","アカウントがBANされた、または本人確認を求められた":"section-6","返金はどこにあるか":"section-7","サポートに連絡する際に提供すべきもの":"section-8"} --- [マイオーダー](https://1zheai.com/store-orders?lng=ja)から該当の注文を選択してください。購入記録、納品内容、処理進捗は当該注文が基準となります。残高チャージの記録は商品注文ではありません。 ## 状態の説明 | 状態 | 意味 | 次のステップ | | --- | --- | --- | | 納品待ち | 注文は作成済みだが、納品がまだ完了していない | 納品方法と注文の説明を確認する。キャンセルの入口が提供されている場合はキャンセルを申請できる | | 処理中 | 人手で処理中、または提携チャネルで開通手続き中 | 元の注文を維持し、重複購入しない。指示に従って情報を補足・修正する | | 納品済み | 納品内容または開通結果が提供済み | 設定済みアカウントはログインと仕様を照合する。有効化は会員状態を照合する。ギフトカードは説明に従って交換する | | キャンセル済み | 元の注文は終了済み | キャンセル理由とウォレットの取引履歴を照合する。返金の有無は実際の記録が基準となる | 有効化の詳細な進捗は、供給待ち、開通待ち、情報の修正が必要、返金処理中などを示す場合があります。これらの進捗は最終的な完了状態とは異なります。一度のエラーだけで開通や返金の結果を判断しないでください。 ## よくある問題 ### 決済済みだが、アカウントや会員が届かない まず注文詳細を開いて、状態と納品内容を照合してください。人手納品や有効化は即時完了しない場合があります。商品説明の期限を超えた場合、状態が長時間更新されない場合、または異常が表示される場合はサポートに連絡し、二重支払いはしないでください。 ### 情報を間違えて入力した 元の注文に修正の入口が表示されている場合のみ更新し、対象アカウントを照合してから送信してください。入口がない場合や納品済みの場合は、まずサポートに連絡してください。開通済みのサブスクリプションを移管できるとは約束しません。 ### 注文は完了と表示されているが、プラットフォームに会員がいない 送信した対象アカウントでログインしていることを確認し、再読み込みまたは再ログインしてサブスクリプション設定を確認してください。それでも一致しない場合は、マスキング済みのスクリーンショットと注文番号を用意してサポートに連絡し、自分で再度購入しないでください。 ### アカウントがBANされた、または本人確認を求められた サードパーティプラットフォームの公式手段で異議申立てまたは本人確認を行ってください。正常な納品や有効化が成功した後は、BANを理由とした返金は行いません。異議申立てを支援できますが、BAN解除は保証しません。契約どおりの納品がされないなどの異常は[アフターサービス規則](/ja/docs/store-rules/)に基づき別途対応します。 ### 返金はどこにあるか 注文のキャンセル理由とウォレットの取引履歴を確認してください。ウォレット残高への返金は元の支払い方法への返金とは異なります。処理中と表示されている返金はまだ完了していないため、同じ申請を重複して送信しないでください。 ### サポートに連絡する際に提供すべきもの 注文番号、商品および仕様、発生時刻とタイムゾーン、注文状態、マスキング済みのエラー情報。パスワード、認証コード、完全な Session JSON、交換コード、API キーは送信しないでください。