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title: "Règles de transaction et de service après-vente de la boutique"
description: "Distingue l'annulation, les anomalies de livraison, les échecs d'activation et le bannissement de compte selon la phase de la commande ; le solde de l'API modèle est traité séparément selon les règles de recharge."
headingIds: {"Informations avant la commande":"section-1","Annulation et remboursement traités selon la phase de la commande":"section-2","Le risque de bannissement doit être compris séparément":"section-3","Différence avec le remboursement du solde API":"section-4","Quand un service après-vente est nécessaire":"section-5"}
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Documentation maintenue par [1ZheAI](https://1zheai.com/en/editorial/#publisher). [Sources et corrections](https://1zheai.com/en/editorial/).

Vous avez trouvé une erreur ? [Contactez l'assistance](mailto:support@1zheai.com) en indiquant l'adresse de la page et une description. N'envoyez pas de clés API ni d'identifiants de compte.

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## Informations avant la commande

Le prix, les spécifications, la quantité, la région, la durée, la méthode de livraison et les avis de risque sont affichés dans le produit ou le processus de paiement. Veuillez tout lire avant de confirmer ; en cas de conditions non claires, contactez d'abord le support. La commande conserve le produit et les avis de risque confirmés au moment de la commande ; les mises à jour ultérieures des pages ne réécrivent pas l'enregistrement de confirmation des commandes historiques.

Ce site est votre point d'entrée pour acheter des produits et demander un service après-vente. Lorsqu'un partenaire fournisseur est impliqué, ce site traite et vérifie selon la commande ; ne payez pas un fournisseur inconnu séparément et n'ayez pas besoin de vous enregistrer vous-même pour un compte de distribution.

## Annulation et remboursement traités selon la phase de la commande

| Situation | Comment traiter |
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| En attente de livraison et la commande propose une entrée d'annulation | Vous pouvez demander l'annulation depuis la commande d'origine ; après succès, vérifiez le flux de remboursement du portefeuille |
| En cours de traitement ou résultat d'activation en attente de confirmation | Impossible d'annuler directement ; conservez la commande d'origine en attendant la vérification, ne rachetez pas à plusieurs reprises |
| Impossible de se connecter, livraison invalide ou spécifications non conformes | Fournissez le numéro de commande et une preuve avec données masquées ; le support vérifiera la livraison |
| Échec de la recharge par un tiers ou informations erronées | Corrigez selon les instructions de la commande d'origine ou contactez le support ; un message d'échec ne signifie pas que le remboursement a été effectué |
| Compte fini livré normalement ou recharge par un tiers réussie, puis banni par une plateforme tierce | Pas de remboursement en raison du bannissement ; assistance possible pour faire appel, sans promesse de levée du bannissement |
| Carte cadeau livrée | Pas de remboursement direct ; les anomalies telles qu'une livraison invalide restent contactables pour vérification avec le support |

## Le risque de bannissement doit être compris séparément

Après la livraison normale d'un compte prêt à l’emploi ou une recharge par un tiers réussie, si le compte est banni par une plateforme tierce, aucun remboursement n'est accordé en raison du bannissement. Nous pouvons assister pour faire appel, mais ne promettons pas le résultat de la levée du bannissement. En cas de non-livraison conforme, recharge par un tiers non réussie, ou situations où la responsabilité incombe légalement à ce site, les règles de service après-vente correspondantes s'appliquent.

Les plateformes tierces peuvent ajuster leurs conditions, restreindre l'accès ou exiger une vérification d'identité ; ce site ne peut pas garantir l'absence de contrôle des risques, l'absence de bannissement ou le passage obligatoire d'un appel. Ne confondez pas un bannissement après livraison normale avec une non-livraison conforme ou un échec d'activation. Les explications ci-dessus n'excluent pas les responsabilités légales incombant à ce site.

## Différence avec le remboursement du solde API

Le remboursement du principal non utilisé de l'API modèle est traité selon[Recharge, remboursement et facture](/fr/docs/billing/). Pour savoir si un produit de la boutique peut être annulé et comment être remboursé, cela dépend de la phase de la commande et des règles du produit correspondant ; la règle des 7 jours du solde API ne s'applique pas directement. L'annulation de commande renvoyée au portefeuille et le remboursement du recharge du portefeuille par la voie d'origine sont deux opérations différentes.

## Quand un service après-vente est nécessaire

Depuis[Mes commandes](https://1zheai.com/store-orders?lng=fr) conservez le numéro de commande, fournissez les spécifications du produit, l'heure de survenance, l'état de la commande, l'état affiché par la plateforme tierce et une capture d'écran d'erreur avec données masquées. Contactez via les canaux de support publiés sur le site officiel ou la console ; ne fournissez pas de mot de passe, de code de vérification, de session complète, de code d'échange ou d'image originale de document. Pour localiser un problème spécifique, voir[Dépannage des problèmes de commande](/fr/docs/store-orders/).