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title: "Statut des commandes et dépannage"
description: "Recherchez le contenu livré, l'avancement du traitement, les corrections de données et les enregistrements de remboursement pour éviter les commandes en double."
headingIds: {"Explication des statuts":"section-1","Questions fréquentes":"section-2","Débit effectué, mais aucun compte ou abonnement reçu":"section-3","Données saisies incorrectement":"section-4","La commande affiche « terminé », mais la plateforme n’a pas encore l’abonnement":"section-5","Compte banni ou vérification d’identité requise":"section-6","Où sont les remboursements ?":"section-7","Quelles informations fournir au support ?":"section-8"}
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Vous avez trouvé une erreur ? [Contactez l'assistance](mailto:support@1zheai.com) en indiquant l'adresse de la page et une description. N'envoyez pas de clés API ni d'identifiants de compte.

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Dans[Mes commandes](https://1zheai.com/store-orders?lng=fr), sélectionnez la commande correspondante. Les enregistrements d'achat, le contenu livré et l'avancement du traitement sont déterminés par cette commande ; les enregistrements de recharge de solde ne sont pas des commandes de produits.

## Explication des statuts

| Statut | Ce que cela signifie | Prochaine étape |
| --- | --- | --- |
| En attente de livraison | La commande a été créée, la livraison n'est pas encore terminée | Consultez le mode de livraison et les instructions de la commande ; si une entrée d'annulation est disponible, vous pouvez demander l'annulation |
| En cours de traitement | Traitement manuel en cours ou activation via un canal partenaire | Conservez la commande d'origine, ne rachetez pas ; complétez ou corrigez les données selon les indications |
| Livré | Le contenu livré ou le résultat d'activation a été fourni | Pour un compte prêt à l'emploi, vérifiez la connexion et les spécifications ; pour la recharge par procuration, vérifiez l'abonnement ; pour les cartes cadeaux, échangez selon les instructions |
| Annulé | La commande d'origine a été terminée | Vérifiez le motif d'annulation et le relevé du portefeuille ; le remboursement éventuel est déterminé par l'enregistrement réel |

L'avancement détaillé d'une recharge par procuration peut indiquer l'attente de la fourniture, l'attente de l'activation, la nécessité de corriger les données ou un remboursement en cours. Ces étapes diffèrent du statut de finalisation ; ne jugez pas le résultat de l'activation ou du remboursement sur la base d'une seule erreur.

## Questions fréquentes

### Débit effectué, mais aucun compte ou abonnement reçu

Ouvrez d'abord les détails de la commande pour vérifier le statut et le contenu livré. Le traitement manuel et la recharge par procuration ne sont pas nécessairement instantanés ; si le délai indiqué dans la description du produit est dépassé, si le statut ne se met pas à jour pendant longtemps ou s'affiche de manière anormale, contactez le support, ne payez pas à nouveau.

### Données saisies incorrectement

Mettez à jour uniquement lorsque la commande d'origine affiche une entrée de correction, vérifiez le compte cible avant de soumettre. S'il n'y a pas d'entrée ou si la commande est déjà livrée, contactez d'abord le support, nous ne promettons pas le transfert d'un abonnement déjà activé.

### La commande affiche « terminé », mais la plateforme n’a pas encore l’abonnement

Vérifiez que vous êtes connecté au compte cible soumis, actualisez ou reconnectez-vous et consultez les paramètres d'abonnement. Si la discrepancy persiste, conservez une capture d'écran avec les données masquées et le numéro de commande, contactez le support, ne rachetez pas vous-même une nouvelle commande.

### Compte banni ou vérification d’identité requise

Faites appel ou passez la vérification via les canaux officiels de la plateforme tierce. Après une livraison normale ou une recharge par procuration réussie, aucun remboursement n'est accordé en raison d'un bannissement ; nous pouvons vous aider dans la procédure d'appel, mais nous ne garantissons pas la levée du bannissement. Les anomalies telles que la non-livraison conformément aux termes sont traitées séparément selon[règles de service après-vente](/fr/docs/store-rules/).

### Où sont les remboursements ?

Consultez le motif d'annulation de la commande et le relevé du portefeuille. Le retour du solde du portefeuille diffère d'un remboursement sur le mode de paiement d'origine ; un remboursement affiché « en cours de traitement » n'est pas encore terminé, ne soumettez pas à nouveau la même demande.

### Quelles informations fournir au support ?

Numéro de commande, produit et spécifications, heure et fuseau horaire de l'incident, statut de la commande, message d'erreur avec données masquées. N'envoyez pas de mots de passe, de codes de vérification, de Session JSON complète, de codes d'échange ni de clés API.