--- title: "Estados de pedido y solución de problemas" description: "Busca el contenido entregado, el progreso del procesamiento, las correcciones de datos y los registros de reembolso, y evita pedidos duplicados." headingIds: {"Explicación de estados":"section-1","Preguntas frecuentes":"section-2","Se realizó el cargo, pero no recibí la cuenta o la membresía":"section-3","Los datos se rellenaron incorrectamente":"section-4","El pedido muestra completado, pero la plataforma aún no tiene la membresía":"section-5","La cuenta fue suspendida o se requiere verificación de identidad":"section-6","¿Dónde está el reembolso?":"section-7","¿Qué debo proporcionar al contactar con soporte?":"section-8"} --- En[Mis pedidos](https://1zheai.com/store-orders?lng=es)selecciona el pedido correspondiente. Los registros de compra, el contenido entregado y el progreso del procesamiento se basan en ese pedido; los registros de recarga de saldo no son pedidos de productos. ## Explicación de estados | Estado | Qué significa | Siguiente paso | | --- | --- | --- | | Pendiente de entrega | El pedido se ha creado, pero aún no se ha completado la entrega | Revisa el método de entrega y las instrucciones del pedido; si se ofrece una opción de cancelación, puedes solicitarla | | En proceso | Se está procesando manualmente o se está abriendo en un canal asociado | Conserva el pedido original, no compres de nuevo; añade o corrige los datos según las indicaciones | | Entregado | Se ha proporcionado el contenido entregado o el resultado de la apertura | Para cuentas listas para usar, verifica el inicio de sesión y las especificaciones; para recargas, verifica la membresía; para tarjetas de regalo, canjea según las instrucciones | | Cancelado | El pedido original se ha terminado | Verifica el motivo de la cancelación y el flujo de la billetera; si hay reembolso o no depende de los registros reales | El progreso detallado de la recarga puede indicar espera de suministro, espera de apertura, datos que necesitan corrección o reembolso en proceso. Este progreso es diferente del estado final de finalización; no juzgues el resultado de la apertura o el reembolso solo por un error puntual. ## Preguntas frecuentes ### Se realizó el cargo, pero no recibí la cuenta o la membresía Primero abre los detalles del pedido para verificar el estado y el contenido entregado. La entrega manual y la recarga no siempre se completan de inmediato; si se supera el plazo indicado en la descripción del producto, el estado no se actualiza durante mucho tiempo o muestra anomalías, contacta con soporte y no repitas el pago. ### Los datos se rellenaron incorrectamente Actualiza solo cuando el pedido original muestre una opción de corrección, verifica la cuenta de destino y envía. Si no hay opción o ya está entregado, contacta primero con soporte; no se promete que se pueda transferir una suscripción ya activada. ### El pedido muestra completado, pero la plataforma aún no tiene la membresía Confirma que has iniciado sesión en la cuenta de destino enviada, actualiza o vuelve a iniciar sesión y revisa la configuración de la suscripción. Si aún no coincide, conserva una captura con datos ocultos y el número de pedido y contacta con soporte; no compres otro pedido por tu cuenta. ### La cuenta fue suspendida o se requiere verificación de identidad Apela o verifica por los canales oficiales de la plataforma de terceros. Después de una entrega normal o una recarga exitosa, no se reembolsa por suspensión de la cuenta; podemos ayudar con la apelación, pero no se garantiza la reactivación. Las anomalías como la falta de entrega según lo acordado se manejan por separado según[las reglas de posventa](/es/docs/store-rules/). ### ¿Dónde está el reembolso? Revisa el motivo de la cancelación del pedido y el flujo de la billetera. El saldo devuelto a la billetera es diferente de un reembolso al método de pago original; un reembolso que muestra estar en proceso aún no se ha completado, no repitas la misma solicitud. ### ¿Qué debo proporcionar al contactar con soporte? Número de pedido, producto y especificaciones, hora y zona horaria del incidente, estado del pedido, información de error con datos ocultos. No envíes contraseñas, códigos de verificación, Session JSON completo, códigos de canje ni claves API.