--- title: 商城交易与售后规则 description: 按订单阶段区分取消、交付异常、开通失败与账号封禁；模型 API 余额另按充值规则处理。 --- ## 下单前的信息 价格、规格、数量、地区、时长、交付方式和风险须知会在商品或结算流程中展示。请在确认前读完，存在不明条件时先联系支持。订单保留下单时确认的商品与风险须知，后续页面更新不会改写历史订单的确认记录。 本站是你购买商品和申请售后的入口。涉及供货合作方时，由本站依据订单核对处理；不要向陌生上游另行付款，也不需要自行注册分销账户。 ## 取消与退款按订单阶段处理 | 情况 | 如何处理 | | --- | --- | | 待交付且订单提供取消入口 | 可从原订单申请取消，成功后核对钱包退款流水 | | 正在处理或开通结果待确认 | 不能直接取消；保留原订单等待核对，不重复购买 | | 无法登录、交付无效或规格不符 | 提供订单号和脱敏证明，由支持核对交付情况 | | 代充失败或资料有误 | 按原订单提示修正或联系支持；失败提示不代表已退款 | | 成品号已正常交付或代充已成功，之后被第三方平台封禁 | 不因封号退款，可协助申诉，不承诺解封 | | 礼品卡已交付 | 不支持直接退款；无效交付等异常仍可联系支持核对 | ## 封号风险必须单独了解 成品号正常交付或代充成功后，如账号被第三方平台封禁，不因封号退款。我们可协助申诉，但不承诺解封结果。未按约交付、代充未成功，或依法应由本站承担责任的情况，按相应售后规则处理。 第三方平台可能调整条款、限制访问或要求身份验证，本站不能保证不会发生风控、不会封禁或一定通过申诉。不要将正常交付后的封禁，与未按约交付、开通失败混为一谈。上述说明不排除法律规定应由本站承担的责任。 ## 与 API 余额退款的区别 模型 API 的未使用本金退款按[充值、退款与发票](/docs/billing/)处理。商城商品是否可取消、如何退款，依照订单阶段和对应商品规则，不直接套用 API 余额的 7 天规则。订单取消退回钱包与钱包充值原路退款也是两项不同操作。 ## 需要售后时 从[我的订单](https://1zheai.com/store-orders)保留订单号，提供商品规格、发生时间、订单状态、第三方平台显示的状态和脱敏错误截图。通过官网或控制台公布的支持渠道联系，不提供密码、验证码、完整会话、兑换码或证件原图。如何定位具体问题见[订单问题排查](/docs/store-orders/)。