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title: "Handels- und Nachkaufregeln des Shops"
description: "Unterscheidung nach Bestellphase: Stornierung, Lieferungsprobleme, Aktivierungsfehler und Kontosperrung; Modell-API-Guthaben wird separat nach den Aufladeregeln behandelt."
headingIds: {"Informationen vor der Bestellung":"section-1","Stornierung und Rückerstattung nach Bestellphase":"section-2","Sperrungsrisiko muss separat verstanden werden":"section-3","Unterschied zur API-Guthabenrückerstattung":"section-4","Wenn Sie Nachkauf benötigen":"section-5"}
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Dokumentation gepflegt von [1ZheAI](https://1zheai.com/en/editorial/#publisher). [Quellen und Korrekturen](https://1zheai.com/en/editorial/).

Fehler gefunden? [Support kontaktieren](mailto:support@1zheai.com) mit Seitenadresse und Beschreibung. Senden Sie keine API-Schlüssel oder Kontodaten.

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## Informationen vor der Bestellung

Preis, Spezifikation, Menge, Region, Dauer, Lieferart und Risikohinweise werden im Produkt- oder Checkout-Prozess angezeigt. Bitte lesen Sie diese vor der Bestätigung vollständig und kontaktieren Sie den Support, wenn Bedingungen unklar sind. Die Bestellung behält die zum Zeitpunkt der Bestellung bestätigten Produkt- und Risikohinweise; spätere Seitenaktualisierungen ändern nicht die Bestätigungsdaten historischer Bestellungen.

Diese Website ist Ihr Zugang zum Kauf von Produkten und zur Beantragung von Nachkauf. Wenn Lieferpartner beteiligt sind, prüft und bearbeitet diese Website anhand der Bestellung; zahlen Sie nicht separat an unbekannte Upstream-Quellen und benötigen Sie kein eigenes Vertriebskonto.

## Stornierung und Rückerstattung nach Bestellphase

| Situation | Vorgehensweise |
| --- | --- |
| Warte auf Lieferung und die Bestellung bietet eine Stornierungsoption | Stornierung über die ursprüngliche Bestellung beantragen, nach Erfolg die Wallet-Rückerstattungsabrechnung prüfen |
| Wird verarbeitet oder Aktivierungsergebnis steht aus | Kann nicht direkt storniert werden; ursprüngliche Bestellung behalten und auf Prüfung warten, nicht erneut kaufen |
| Anmeldung nicht möglich, Lieferung ungültig oder Spezifikation stimmt nicht überein | Bestellnummer und geschwärzte Nachweise bereitstellen, damit der Support die Lieferung prüft |
| Aufladung fehlgeschlagen oder Daten fehlerhaft | Nach den Hinweisen der ursprünglichen Bestellung korrigieren oder Support kontaktieren; eine Fehlermeldung bedeutet nicht, dass bereits erstattet wurde |
| Fertiges Konto wurde normal geliefert oder Aufladung war erfolgreich, danach von einer Drittplattform gesperrt | Keine Rückerstattung wegen Sperrung; Beschwerde kann unterstützt werden, Entsperrung wird nicht zugesagt |
| Guthabenkarte wurde geliefert | Keine direkte Rückerstattung; bei ungültiger Lieferung oder anderen Problemen kann der Support kontaktiert werden |

## Sperrungsrisiko muss separat verstanden werden

Nach normaler Lieferung eines fertigen Kontos oder erfolgreicher Aufladung wird bei Sperrung des Kontos durch eine Drittplattform nicht wegen der Sperrung erstattet. Wir können bei der Beschwerde unterstützen, das Ergebnis der Entsperrung wird jedoch nicht zugesagt. Bei Nichtlieferung wie vereinbart, erfolgloser Aufladung oder Fällen, in denen die Website gesetzlich verantwortlich ist, gelten die entsprechenden Nachkaufregeln.

Drittplattformen können Bedingungen anpassen, den Zugang einschränken oder Identitätsverifizierung verlangen; diese Website kann nicht garantieren, dass keine Risikokontrollen auftreten, keine Sperrungen erfolgen oder eine Beschwerde erfolgreich ist. Verwechseln Sie nicht die Sperrung nach normaler Lieferung mit Nichtlieferung wie vereinbart oder einem fehlgeschlagenen Aktivierungsvorgang. Die obigen Ausführungen schließen gesetzlich vorgeschriebene Haftung der Website nicht aus.

## Unterschied zur API-Guthabenrückerstattung

Die Rückerstattung des ungenutzten Kapitals bei Modell-API wird gemäß[ Aufladung, Rückerstattung und Rechnung](/de/docs/billing/) behandelt. Ob Shopprodukte storniert werden können und wie erstattet wird, richtet sich nach der Bestellphase und den entsprechenden Produktregeln; die 7-Tage-Regel des API-Guthabens wird nicht direkt angewendet. Stornierung einer Bestellung mit Rückbuchung ins Wallet und Rückerstattung einer Wallet-Aufladung auf demselben Weg sind zwei verschiedene Vorgänge.

## Wenn Sie Nachkauf benötigen

Über[ Meine Bestellungen](https://1zheai.com/store-orders?lng=de) die Bestellnummer bereithalten und Produktspezifikation, Zeitpunkt des Vorfalls, Bestellstatus, den von der Drittplattform angezeigten Status und geschwärzte Fehler-Screenshots bereitstellen. Kontakt über die auf der Website oder im Konsolenbereich veröffentlichten Supportkanäle; keine Passwörter, Verifizierungscodes, vollständigen Sitzungen, Einlösecodes oder Originalausweise bereitstellen. Wie Sie das konkrete Problem eingrenzen, siehe[ Bestellungsprobleme diagnostizieren](/de/docs/store-orders/).